Support Lead (gn)

Hello - wie schön, dass du da bist.

Grønenberg ist das StartUp für die umweltfreundliche Kaffeezubereitung, das sich mit der Frage beschäftigt, wie wir in Zukunft Kaffee trinken. Werde Teil unseres großartigen Teams, in dem du dich aktiv mit deinen Ideen einbringen kannst! Wir freuen uns ganz besonders auf Bewerbungen jeglichen Geschlechts und aus der BIPoC Community!

DEINE MÖGLICHKEITEN BEI UNS

Du trägst die volle Verantwortung für die strategische und operationelle Leitung unseres Support Teams.

Du bist verantwortlich für ein reibungsloses Zusammenspiel aller Abläufe im Supportteam,  damit sich unsere Kund:innen gut betreut und zufrieden fühlen.

Du entfaltest für uns das volle Potenzial aus unserer Kommunikations-Software Zendesk. 

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren internen Prozessen.

Es liegt in deiner Hand, dass auch aus der hartnäckigsten Reklamation ein:e zufrieden:e Kund:in hervorgeht. 

Du entwickelst ein Reporting-System, um unsere Arbeitsweise stetig challengen und verbessern zu können.

Das bringst du mit

Du besitzt eine hohe Serviceorientierung, ein sehr gutes Gespür für Kommunikation (Deutsch&Englisch) und agierst mit Empathie und Freundlichkeit.

Beschwerden sind für dich nicht lästig, sondern bieten dir Spielraum, um lösungsorientierte und kreative Klärungswege zu finden.

Erfahrung mit Zendesk (wünschenswert) 

Du arbeitest gerne strukturiert, eigeninitiativ und prozessorientiert. 

Das erwartet dich bei uns

Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Arbeiten aus dem Van erlaubt :) 

Flache Hierarchien und offene Kommunikation auf Augenhöhe. 

Wir geben dir Raum zur Entfaltung und Weiterentwicklung. 

Ein Team, in dem es um mehr geht als Zusammenarbeit. Team! 1x pro Quartal treffen wir uns mit dem gesamten Grønenberg Team an einem schönen Ort und haben einfach eine gute Zeit zusammen.

Bis hier hin bist du dran geblieben? cool!

Wir freuen uns sehr auf deine kreative Bewerbung an info@groenenberg-coffee.com. Dein Ansprechpartner ist Niklas. Melde dich gerne jederzeit, wenn du Rückfragen hast. 

Bis später, wir freuen uns auf dich!